En Traelogistix, nos esforzamos día a día en ofrecerte el mejor servicio. Es por esto que nos reservamos el derecho de cambiar éstos términos y condiciones en cualquier momento.
Traelogistix se compromete a anunciarle a sus clientes los cambios correspondientes por los canales de comunicación (Whatsapp, email, redes sociales ó llamada telefónica).
Generalidades
Traelogistix es una empresa que ofrece el servicio por compras por Internet. Eso incluye tanto el asesoramiento, como la representación en la compra del cliente. Entendemos que al momento que el cliente autorice la compra, está conforme con los términos y condiciones descritos en éste documento a continuación.
Política de Compra/ Uso de la Tarjeta de Crédito
Nosotros en representación del cliente realizamos sus compras luego de obtener una autorización para realizarla. También se comprobará que el cliente haya realizado la transferencia del dinero correspondiente a su compra.
- Al momento no cobramos cargos por uso de la tarjeta de crédito.*
Política de Comunicación:
Traelogistix se comunicará con el cliente a través de los siguientes canales de comunicación:
- Email (Método Legal)
- Llamada Telefónica
- Redes Sociales
Para iniciar una relación comercial con el cliente, necesitaremos los datos básicos del cliente como, nombre, apellido y cédula de identificación personal, ya que estaremos ofreciendo a nuestros clientes ofertas y promociones. Además, necesitamos verificar la identidad legal de nuestros clientes, ya que somos una empresa seria, legal y comprometida con el cliente.
Política de Rastreo
Traelogistix como empresa responsable y comprometida con el cliente, estará siguiendo de cerca cada compra que el cliente realice (paquete ó paquetes). Una vez el cliente realice su compra, en 48 horas estaremos verificando el proceso de envío. En este punto, nos comunicaremos con el cliente para notificarle si todo marcha bien ó si existe alguna eventualidad (retraso). Consideramos que 48 horas es un tiempo prudente (máximo) para que un envío se realice. Le notificaremos al cliente cuando el paquete llegue a nuestra bodega, ubicada en:
10049 NW 89TH AVE BAY 14 Medley, Florida 33178
y
9999 NW 89TH AVE BAY 20 Medley, Florida 33178
Política de Inicio de Tránsito de la Carga Aérea (Miami – Panamá)
Es importante que el cliente conozca el horario y la hora de corte para el inicio de la importación de su carga hacia Panamá. Nuestra bodega en Miami opera de Lunes a Viernes y la hora de corte (última hora en que se recibe la carga para la importación ese mismo día) será a las 12:00pm (hora de Miami, Florida, Estados Unidos). Si el paquete llega después de esa hora será procesado al día siguiente siempre y cuando sea un día hábil (entre Lunes y Viernes).
Política de Tránsito de la Carga Aérea (Miami- Panamá)
En Traelogistix estamos comprometidos con entregar la carga de nuestros clientes en el menor tiempo posible. Es importante que el cliente comprenda que, la carga cuando está en tránsito hacia Panamá, requiere un proceso aduanal y logístico. Este proceso comprende diversos trámites, este proceso puede tomar entre 3 a 5 días hábiles.
Política de Reclamos
Al haber el cliente aceptado los Términos y Condiciones del vendedor, si tiene algún reclamo, nos comunicaremos con el vendedor. De haber una devolución, Traelogistix puede brindar el servicio de envío al lugar de origen de la carga y los costos deben ser asumidos por el comprador. Al momento de la entrega de la carga, sugerimos que el cliente compruebe que su artículo haya llegado en buen estado. Si luego de ese momento el cliente comprueba que su paquete está en mal estado, Traelogistix no se hace responsable por los daños. Sin embargo, si el cliente desea hacer un reclamo, debe ser al vendedor y Traelogistix lo asistirá en el proceso. Traelogistix NO es un vendedor de productos, es una empresa que ofrece el servicio de compra, rastreo y transporte de carga (Miami – Panamá).
Políticas de Facturación
Nuestra facturación está basada en nuestras tarifas que se muestran en nuestro sitio web www.traelogistix.com. Si por alguna razón, no puede visualizar nuestros términos y condiciones en la página web, nos puede contactar al 6094-5052 y se lo haremos llegar.
Es importante que el cliente conozca los siguientes términos:
- Peso Real: Peso bruto (en libras o kilogramos) que pesa la carga.
- Peso Volumétrico: Es el cálculo en función de las medidas del bulto o carga (paquete o paquetes).
Políticas de Facturación (Tarifa Standard)
Nuestra tarifa Standard es de $2.50 por libra. Tiene las siguientes características:
- Casillero Gratis
- Delivery Gratis
- Atención Personalizada
- $1.90 Peso Volumétrico (Si el caso amerita, a partir de 5 libras reales)
- Rastreo Automático de Paquetes
- Sistema de Pre-Alerta
Políticas de Facturación (Tarifa Business)
Nuestra tarifa Standard es de $2.35 por libra. Tiene las siguientes características:
- Casillero Gratis
- Delivery Gratis
- Atención Personalizada
- Sólo pagas Peso Real (después de 20 libras volumétricas, pagas $1.90 por libra volumétrica)
- Rastreo Automático de Paquetes
- Sistema de Pre-Alerta
Políticas de Facturación (Tarifa Aliados)
Nuestra tarifa Standard es de $2.00 por libra. Tiene las siguientes características:
- Casillero Gratis
- Delivery Gratis (Aplican Términos y Condiciones, se entrega la carga el mismo día que está
disponible).
- Atención Personalizada
- Sólo pagas Peso Real (después de 20 libras volumétricas, pagas $1.90 por libra volumétrica)
- Rastreo Automático de Paquetes
- Sistema de Pre-Alerta
- Tarifa Negociable de acuerdo a necesidades.
Términos de Pagos
Nuestras facturas vencen en 30 días. El recargo por almacenaje ó falta de pago por más de 30 días (15%), más de 60 (30%), de 91 a 100 días (100%). Todos éstos porcentajes se calcularían a partir del valor de la carga.
Política de Entregas (Delivery Gratis)
Traelogistix ofrecerá el Delivery Gratis en la Cuidad de Panamá para paquetes hasta 10 libras, luego de las libras antes mencionadas, la tarifa será de $3.00 (tarifa única). Las áreas de cobertura serán para la Cuidad de Panamá son:
- Panamá Centro
- Panamá Norte (hasta Ciudad Bolívar)
- Panamá Oeste (hasta el Coco de la Chorrera)
- Panamá Este (hasta Mega Mall)
Política de Envíos a otras Provincias de Panamá
Para los envíos a otras provincias, Traelogistix gestionará el envío de su carga con el proveedor de su preferencia (Uno Express, Servi Entrega, Flete Chavales, etc). El cliente deberá correr con el costo del transporte gestionado. De tener algún proveedor de transporte que no haya sido mencionado, puede contactarse con nosotros y haremos la gestión con el proveedor de su preferencia desde Ciudad de Panamá.
Política del Casillero Gratis
Traelogistix ofrece a sus clientes ésta magnífica opción que le permite realizar sus compras cuando desee por su cuenta. Es importante que el cliente conozca la dirección de envío (Shipping Address) y cómo debe colocarla en sus diferentes cuentas de tiendas online.
A continuación, un ejemplo de cómo debe ser colocado:
(Su Nombre y Apellido sin los paréntesis) TLX
10049 NW 89TH AVE BAY 14
TLX PANAMA
Miami, Florida, 33178
Phone Number: +786 391 4404
De tener alguna eventualidad con la dirección suministrada, no dude en contactarnos al 6094-5052.
